Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dotyczące:

• umów sprzedaży konsumenckiej,
• umów o świadczenie usług przez „fachowców” m.in.:  serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawcy mebli stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie,
• umów o świadczenie usług m.in.: telekomunikacyjnych,  turystycznych, przewozowych i pocztowych, energetycznych, edukacyjnych.

W sprawach, w których Rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.

W sytuacji, gdy konsument jest zainteresowany bezpośrednią pomocą Rzecznika, polegającą m.in. na wystąpieniu w jego imieniu do przedsiębiorcy, powinien wypełnić wniosek o podjęcie interwencji oraz dostarczyć kopie dokumentów dotyczących kwestii spornej. Rzecznik występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.

W sprawach, w których w ocenie Rzecznika naruszony został interes konsumenta, ale strony przedstawiają zupełnie odmienny stan faktyczny albo kiedy polubowne zakończenie sporu okazuje się niemożliwe – Rzecznik nie wyręcza konsumenta ale może udzielić pomocy w dochodzeniu roszczeń przed sądem.

Rzecznik Konsumentów nie działa jako  pełnomocnik konsumenta  na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny) lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną. Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiębiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar. Rzecznik nie jest rzeczoznawcą ani nie dysponuje wiedzą specjalistyczną z zakresu funkcjonowania poszczególnych towarów i urządzeń. Listę rzeczoznawców prowadzi Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie na rzecz mieszkańców Powiatu Ostrowskiego. Osoby zamieszkujące na terenie innych powiatów powinni zwrócić się po poradę prawną do rzeczników funkcjonujących w swoich powiatach lub miastach - właściwych  ze względu  na miejsce zamieszkania konsumentów bez względu na miejsce zawarcia umowy.

Rzecznik Konsumentów nie udziela pomocy prawnej oraz porad w sprawach:

• roszczeń wzajemnych przedsiębiorców;
• związanych z upadłością konsumencką: o zagadnieniach dotyczących upadłości konsumenckiej mogą Państwo przeczytać w specjalnym poradniku Ministerstwa Sprawiedliwości na stronie: UPADŁOŚĆ KONSUMENCKA - PORADNIK;
• ochrony dóbr osobistych: osoby, poszukujące porady prawnej, których dobra osobiste zostały naruszone powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata;
• ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych oraz wspólnot mieszkaniowych: członkowie spółdzielni powinni kierować swoje roszczenia do spółdzielni, a po wyczerpaniu drogi wewnątrzspółdzielczej – przed sądem. W niektórych sprawach pomocy udzielić może Krajowa Rada Spółdzielcza: krs.com.pl/home.php;
• ochrony praw osób pokrzywdzonych działaniem instytucji finansowych (banków, ubezpieczycieli): Sprawy z tego zakresu można zgłaszać się do Rzecznika Finansowego: rf.gov.pl;
• ochrony danych osobowych, Uwagi oraz zastrzeżenia dotyczące naruszenia danych osobowych można zgłaszać do Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych: giodo.gov.pl; Urzędu Ochrony Danych osobowych: uodo.gov.pl;
• w sprawie sporów z organami administracji publicznej: osoby poszukujące pomocy prawnej
  w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata;
• ochrony praw pacjentów NFZ: sprawy z tego zakresu można zgłaszać się do Rzecznika Praw Pacjent Narodowego Funduszu Zdrowia: www.bpp.gov.pl.;
• w sprawie sporów z organami administracji publicznej: Osoby poszukujące porady prawnej
  w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata;
• w sprawach transgranicznych: Europejskie Centrum Konsumenckie bezpłatnie informuje konsumentów o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomaga w pozasądowym rozwiązywaniu sporów transgranicznych z przedsiębiorcami mającymi siedziby w UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii oraz Islandii: https://konsument.gov.pl/

W zakresie reklamacji towarów i usług (poza usługami finansowymi, ubezpieczeniowymi) pomocy prawnej konsumentom udziela także Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej

W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą także uzyskać pod numerami Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 oraz 222 66 76 76, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00, opłata wg taryfy operatora oraz pod adresem elektronicznym: porady@dlakonsumentow.pl