Zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Podstawowym zadaniem rzecznika jest udzielanie konsumentom bezpłatnego poradnictwa oraz informacji prawnej. Powiatowy  Rzecznik Konsumentów  działa wyłącznie w sprawach konsumenckich, a więc w sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą. Zgodnie z art. 22 1 kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.  Zgodnie z art. 43 1 kodeksu cywilnego przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 331 § 1, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Wyjątek stanowi art. 7 aa ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2023.2759 z póź. zm), który stanowi, że przepisy dotyczące konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dotyczące:

• umów sprzedaży konsumenckiej,
• umów o świadczenie usług przez „fachowców” m.in.:  serwisy naprawcze, firmy świadczące usługi remontowe, wykonawcy mebli stolarki okiennej i innych rzeczy wykonywanych na zamówienie,
• umów o świadczenie usług m.in.: telekomunikacyjnych,  turystycznych, przewozowych i pocztowych, energetycznych, edukacyjnych.

W sprawach, w których Rzecznik dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu albo widzi potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych – występuje do przedsiębiorców.

W sytuacji, gdy konsument jest zainteresowany bezpośrednią pomocą Rzecznika, polegającą m.in. na wystąpieniu w jego imieniu do przedsiębiorcy, powinien wypełnić wniosek o podjęcie interwencji oraz dostarczyć kopie dokumentów dotyczących kwestii spornej. Rzecznik występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów działa wyłącznie na rzecz mieszkańców Powiatu Ostrowskiego. Osoby zamieszkujące na terenie innych powiatów powinni zwrócić się po poradę prawną do rzeczników funkcjonujących w swoich powiatach lub miastach - właściwych  ze względu  na miejsce zamieszkania konsumentów bez względu na miejsce zawarcia umowy.

Rzecznik Konsumentów nie udziela pomocy prawnej oraz porad w sprawach:

• związanych z upadłością konsumencką: o zagadnieniach dotyczących upadłości konsumenckiej mogą Państwo przeczytać w specjalnym poradniku Ministerstwa Sprawiedliwości na stronie: UPADŁOŚĆ KONSUMENCKA - PORADNIK;
• ochrony dóbr osobistych: osoby, poszukujące porady prawnej, których dobra osobiste zostały naruszone powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata;
• ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych oraz wspólnot mieszkaniowych: członkowie spółdzielni powinni kierować swoje roszczenia do spółdzielni, a po wyczerpaniu drogi wewnątrzspółdzielczej – przed sądem. W niektórych sprawach pomocy udzielić może Krajowa Rada Spółdzielcza: krs.com.pl/home.php;
• ochrony danych osobowych, Uwagi oraz zastrzeżenia dotyczące naruszenia danych osobowych można zgłaszać do Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych: giodo.gov.pl; Urzędu Ochrony Danych osobowych: uodo.gov.pl;
• ochrony praw pacjentów NFZ: sprawy z tego zakresu można zgłaszać się do Rzecznika Praw Pacjent Narodowego Funduszu Zdrowia: www.bpp.gov.pl.;
• w sprawie sporów z organami administracji publicznej: Osoby poszukujące porady prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata;
• w sprawach transgranicznych: Europejskie Centrum Konsumenckie bezpłatnie informuje konsumentów o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomaga w pozasądowym rozwiązywaniu sporów transgranicznych z przedsiębiorcami mającymi siedziby w UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii oraz Islandii: https://konsument.gov.pl/

W zakresie reklamacji towarów i usług pomocy prawnej konsumentom udziela także Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.

W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą także uzyskać pod numerami Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00, opłata wg taryfy operatora oraz pod adresem elektronicznym: porady@dlakonsumentow.pl